Gestion des conflits

Cette formation apprend à intervenir avant que la tension ne se transforme en rupture. Les participants analysent les faits, préparent les entretiens et testent une médiation simple adaptée aux réalités de l'équipe.

Managers, responsables RH et professionnels confrontés à des tensions d'équipe

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Repérer les signaux faibles
• Identifier les causes d'une tension
• Choisir une stratégie d'intervention
• Mener un échange de régulation
• Rétablir un cadre de coopération

1. 1

   Comprendre les mécanismes du conflit

   Comment naît et s'aggrave une tension.

2. 2

   Distinguer faits, interprétations et positions

   Trier ce qui se passe de ce que chacun en pense.

3. 3

   Repérer les signaux faibles

   Indices comportementaux et climat d'équipe.

4. 4

   Prévenir l'escalade

   Intervenir tôt, avant la rupture.

5. 5

   Choisir son mode d'intervention

   Ignorer, arbitrer, négocier ou médier : quelle option ?

6. 6

   Préparer un entretien de régulation

   Cadre, objectifs et formulation de l'invitation.

7. 7

   Conduire une médiation simple

   Faire dialoguer deux personnes en conflit.

8. 8

   Recadrer un comportement

   Remettre une limite claire sans humilier.

9. 9

   Formaliser des accords

   Engagements écrits, observables et datés.

10. 10

    Suivre le retour à la coopération

    Vérifier que l'accord tient dans la durée.

• Analyser une tension sans prendre parti trop vite
• Préparer un entretien sensible
• Faire exprimer les besoins et désaccords
• Recentrer l'échange sur les faits
• Formaliser des engagements vérifiables
• Suivre la relation après l'accord

• Apports ciblés illustrés par des situations professionnelles
• Démonstrations, échanges de pratiques et outils directement réutilisables
• Études de cas, exercices individuels et travaux en sous-groupes
• Mises en situation suivies d'un retour précis du formateur

1. 1Analyser un conflit d'équipe
2. 2Simuler un entretien de régulation
3. 3Conduire une médiation en trinôme

Les acquis sont vérifiés au fil de la formation par des exercices, des mises en situation, un quiz ou une étude de cas adaptés au sujet. Une synthèse finale permet au participant d'identifier ses acquis et ses priorités d'application.

Durée

2 jours

Niveau

Tous niveaux

Prérequis

Aucun.

• Une lecture plus précise des tensions
• Des interventions plus rapides
• Des accords formulés clairement
• Un cadre de suivi après conflit