Community management

La formation couvre le travail quotidien d'un community manager : comprendre la communauté, choisir une ligne éditoriale, produire, programmer, répondre et mesurer. Elle accorde une place concrète aux situations sensibles et à la cohérence de la voix de l'organisation.

Community managers débutants, chargés de communication, indépendants et collaborateurs responsables des réseaux sociaux

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Définir le rôle et les priorités du community manager
• Construire une stratégie éditoriale
• Produire des contenus adaptés aux plateformes
• Animer et modérer les échanges
• Mesurer les résultats pour ajuster les actions

1. 1

   Comprendre le rôle du community manager

   Missions, responsabilités et place dans l'organisation.

2. 2

   Identifier sa communauté

   Qui sont les abonnés, ce qu'ils attendent et comment ils réagissent.

3. 3

   Définir une stratégie éditoriale

   Objectifs, plateformes et moyens : le cadre avant de publier.

4. 4

   Créer une ligne éditoriale

   Rubriques, ton et style reconnaissables.

5. 5

   Produire des contenus

   Formats, outils simples et méthodes de création.

6. 6

   Écrire pour les réseaux sociaux

   Accroches, concision et appels à l'action.

7. 7

   Programmer les publications

   Outils de planification et rythme tenable.

8. 8

   Animer une communauté

   Relances, jeux, questions : entretenir la conversation.

9. 9

   Répondre aux commentaires et messages

   Délais, ton et modèles de réponses.

10. 10

    Gérer les situations sensibles

    Commentaire négatif, critique publique, bad buzz naissant.

11. 11

    Comprendre les statistiques

    Portée, engagement, croissance : les chiffres qui guident.

12. 12

    Construire un calendrier éditorial

    Synthèse : un mois de publications prêt à l'emploi.

• Décrire les attentes d'une communauté
• Définir des rubriques et un ton éditorial
• Rédiger pour différents formats
• Planifier une production réaliste
• Répondre à un commentaire difficile
• Lire les statistiques utiles
• Ajuster un calendrier selon les résultats

• Apports ciblés illustrés par des situations professionnelles
• Démonstrations, échanges de pratiques et outils directement réutilisables
• Études de cas, exercices individuels et travaux en sous-groupes
• Mises en situation suivies d'un retour précis du formateur

1. 1Construire le portrait d'une communauté
2. 2Rédiger et adapter une publication sur deux réseaux
3. 3Traiter une série de commentaires, dont une situation sensible
4. 4Créer un calendrier éditorial mensuel

Les acquis sont vérifiés au fil de la formation par des exercices, des mises en situation, un quiz ou une étude de cas adaptés au sujet. Une synthèse finale permet au participant d'identifier ses acquis et ses priorités d'application.

Durée

12 h

Niveau

Tous niveaux

Prérequis

Utilisation courante des réseaux sociaux. Aucun niveau professionnel préalable n'est requis.

• Une stratégie éditoriale structurée
• Des règles de rédaction et de modération
• Un calendrier prêt à être appliqué
• Une méthode de mesure et d'amélioration